هذا هو التفكير في تصميم الخدمة

عملٌ يتناول مفهوم تصميم الخدمة بوصفه منهجًا عمليًا يرتكز على التفكير التصميمي لفهم احتياجات المستخدمين وتحسين التجارب المقدمة لهم. يستعرض الكتاب مراحل متكاملة تبدأ من البحث والتحليل وتنتهي بالتنفيذ والتقييم، مع التركيز على أدوات مثل خرائط رحلة العميل والنماذج الأولية. يصلح هذا المؤلف للممارسين والطلاب والباحثين في مجالات إدارة الأعمال والتصميم والابتكار، ممن يسعون إلى تطوير خدماتهم بطرق إبداعية ومنهجية. إذا كان عملك يتعلّق بتقديم الخدمات لعملائك، فما هي أفضل الطّرق لإرضاء العميل؟ هنا سوف تتقن فنّ تقديم الخدمة.