رضا العملاء لا قيمة له، ولاء العملاء لا يقدر بثمن

يتناول هذا الكتاب موضوع العلاقة بين المؤسسات التجارية وعملائها، مركزًا على الفارق الجوهري بين مجرد تحقيق رضا العميل عن الخدمة أو المنتج، وبين بناء ولاء طويل الأمد يضمن استمرارية التعامل. يستعرض العمل مفاهيم إدارة علاقات العملاء من زاوية عملية، مسلطًا الضوء على استراتيجيات تحويل المشترين العابرين إلى عملاء أوفياء يدافعون عن العلامة التجارية. يصلح الكتاب لرواد الأعمال ومديري التسويق وكل من يسعى لفهم ديناميكيات السوق الحديثة، حيث يقدم رؤية حول كيفية قياس القيمة الحقيقية للعميل بما يتجاوز المعايير التقليدية للرضا. هل تظن أنه بإمكانك الاحتفاظ بعملائك للأبد؟ الجواب هو نعم وإليك كيف تفعل ذلك.