عن الكتاب
إن الشركات التي تقدم خدمة جديدة يكون لديها نظام مكافأة جيد التخطيط يلبي رغبات واحتياجات الأطراف الثلاثة. فالزبون أولاً يجب أن يكافأ بمنتوجات وخدمات متفوقة، لأنه لا عمل دون زبائن. الموظفون ثانياً يجب أن يكافئوا، وذلك من خلال الأجور الملائمة، وفرص التقدم، و