إزاي نتواصل مع العميل؟

كتاب يقدّم إرشادات عملية حول فن التواصل الفعّال مع العملاء، مع تركيز على المهارات الأساسية في الاستماع الفعّال، وفهم احتياجات العميل، وبناء علاقة قائمة على الثقة. يتناول أساليب التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وأهمية لغة الجسد ونبرة الصوت في إيصال الرسالة بوضوح. يصلح هذا الدليل للموظفين في قطاع خدمة العملاء، ورواد الأعمال، وكل من يسعى إلى تحسين جودة تفاعله المهني مع الآخرين.