عن الكتاب
يعد مفهوم الجودة الشاملة من المفاهيم الادارية الحديثة التي تقوم على مجموعة من الاجراءات والمفاهيم والمبادئ والسمات والمعايير التي تعد بدقة وشمولية عن مؤسسات الخدمة الاجتماعية كنظام بمدخلات، وعمليات، ومخرجات، وتغذية راجعة، وتمارس كثقافة في هذه المؤسسات، وتتم من خلال التفاعلات المتواصلة بشكل تعاوني بين مؤسسات الخدمة الاجتماعية وجميع العاملين والمستفيدين من الخدمات الاجتماعية في المجتمع، وذلك وسط بيئة اجتماعية تسودها العلاقات الانسانية الجيدة، من اجل الوصول الى تحقيق الاهداف المنشودة للجميع من خلال الاستغلال الامثل للوقت والموارد.
