عن الكتاب
ان الفكرة الاساسية لادارة علاقات الزبون هي منبثقة من اهتمام التسويق الحديث او المعاصر على الزبون واعتباره احد الاركان الاساسية للمنظمة في تحقيق النجاح والنمو والبقاء عند مد جسور وعلاقات مترابطة مع الزبائن ، وان الاطار العام لعملية ادارة علاقة الزبون تتكون من اربع عمليات فرعية هي : عملية تشكيل علاقة الزبون ، عملية الحكم على العلاقة ، عملية تقييم الاداء العلائقية وعملية تطور اوتحسين علاقة الزبون.
