إدارة عمليات الأعمال : منظور استراتيجي معاصر

تسعى المنظمات في ظل بيئة اعمال تتسم بالتغيير المستمر وشدة المنافسة الى البحث عن مناهج وطرق للمحافظة على وجودها وتعزيز موقعها التنافسي ,فأصبحت تركز على العناصر والمكونات التى تضمن تقديم منتجاتها وخدماتها الى العملاء بجودة عالية .